Мода и красота

Ожидалось, что локдауны, связанные Covid-19, создадут импульс для видеопокупок. В 2020 году бренд Gucci запустил персонализированное предложение, в рамках которого можно было получить консультацию и рассмотреть товары онлайн. Ритейлеры Moda Operandi, Neiman Marcus, Nordstrom и Farfetch приступили к тестированию персональных трансляций, а Kering инвестировал в приложение для видеошоппинга Ntwrk. После этого темп активности замедлился. Цена акций платформы для видеошоппинга Bambuser, которая работает с Farfetch и Fendi, упала на 80% по сравнению с прошлым годом.

Между тем, в Китае прямые трансляции являются неотъемлемой частью системы электронной коммерции. Здесь существует инфраструктура, позволяющая мгновенно совершать импульсивные покупки, получая желаемое менее чем за час. По данным Insider Intelligence, в прошлом году этот формат принес 300 миллиардов долларов, в то время как оптимистичные оценки для США составляют 11 миллиардов долларов.

Еще медленнее видеошопинг растет в Южной Америке и Европе: 28% потребителей в Бразилии и 18% в Великобритании совершают покупки при помощи видеообзоров. К примеру, Hugo Boss обнаружил, что лучший клиентский сервис для удаленных клиентов — это обмен сообщениями и изображениями, а не привязка к видеозвонку. Несмотря на это бренд продолжает предлагать возможность совершать покупки в прямом эфире.