Мода и красота

Главными преимуществами интернет-магазинов покупатели называли высокое качество товаров, уровень сервиса и консультаций, а также выгодные бонусные программы. Особенно ценным для потребителей оказался персонализированный подход — 83% респондентов хотя бы раз пользовались дополнительными услугами, такими как консультации стилистов или сборка техники. Наибольший спрос на сервисы зафиксирован в категориях товаров для дома и ремонта (91%), продуктов питания (87%) и электроники (86%).

Почти половина (47%) респондентов хотя бы раз пользовались доставкой из интернет-магазинов. Чаще всего этой услугой пользуются при онлайн-покупке продуктов питания (78%), товаров для дома, ремонта и строительства (56%), бытовой техники и электроники (51%), а меньше всего — в категориях ювелирных украшений (27%) и косметики (30%).

Программы лояльности остаются мощным инструментом привлечения клиентов — ими пользуются 87% опрошенных. Наиболее популярными форматами стали бонусные карты (50%) и кешбэк (43%).

Что касается логистики, 47% покупателей пользуются доставкой от интернет-магазинов, причем чаще всего эту услугу выбирали при заказе продуктов (78%) и товаров для ремонта (56%). Интересно, что покупатели готовы платить за доставку крупногабаритных товаров — 87% согласны оплачивать логистику строительных материалов, а средний приемлемый размер платы за доставку составляет около 250 рублей.